Difference between revisions of "Technical specification/sv"
(Created page with "Varje installation övervakas kontinuerligt i fråga om CPU-belastning, hårddiskutnyttjande, systemfel samt antalet inloggade användare. Potentiella fel kan därmed avhjälp...") |
(Created page with "Supportärenden lämnas till Kalin Setterberg i första hand via gränssnittet i Marathon (HJÄLP/Support). Det går även bra att maila (support@kase.se) eller ringa oss (+46...") |
||
| Line 23: | Line 23: | ||
== Support == |
== Support == |
||
| + | Supportärenden lämnas till Kalin Setterberg i första hand via gränssnittet i Marathon (HJÄLP/Support). Det går även bra att maila (support@kase.se) eller ringa oss (+46 (0)8 506 266 00). Inkomna ärenden hanteras i kronologisk ordning och vi återkommer inom 30 minuter. Supporten är öppen under normal kontorstid. För att få tillgång till kontrakterad support så krävs att användaren genomgått erforderlig Marathonutbildning. |
||
| − | Support cases are sent to Kalin Setterberg primarily through Marathon's interface (HELP/Support). It is also possible to email support requests or to call +46850626600. Received requests are handled chronologically and our goal is to answer each client within 30 minutes. The support is open during normal Swedish business hours (9 am-5 pm). In order to get contracted Marathon support, the user must have gone through the relevant Marathon training. |
||
Revision as of 13:36, 4 May 2017
Inledning
Marathon Internet är ett koncept vi erbjuder våra kunder där Marathon program, plats på en delad server samt backup och support ingår. Ett mer känt uttryck för detta är ASP (Application Service Provider). Allt som kunden behöver för att tillgodogöra sig tjänsten är en Internetansluten klientdator (MAC eller PC).
Backup
Marathondata säkerhetskopieras 1 gånger per dygn, kl 03. Säkerhetskopian lagras i 30 dagar på en backupserver på annan plats.
Användaraccess
Lösenord är obligatoriska och är giltiga i max 90 dagar. Respektive kund kan även begära en specifik lösenordskonfiguration i fråga om minimum antal tecken, minimum antal siffror och versaler. Användarkontot spärras om fler än 9 felaktiga inloggningsförsök görs. All kommunikation med Marathonservern sker via Marathons klientprogram och är krypterad via SSH och SSL.
Drift
Varje installation övervakas kontinuerligt i fråga om CPU-belastning, hårddiskutnyttjande, systemfel samt antalet inloggade användare. Potentiella fel kan därmed avhjälpas i förebyggande syfte. Planerat underhåll förläggs till helger och nätter, kunderna meddelas i god tid innan. Vår absoluta målsättning är att driftstopp skall vara avhjälpta inom 24 timmar.
Support
Supportärenden lämnas till Kalin Setterberg i första hand via gränssnittet i Marathon (HJÄLP/Support). Det går även bra att maila (support@kase.se) eller ringa oss (+46 (0)8 506 266 00). Inkomna ärenden hanteras i kronologisk ordning och vi återkommer inom 30 minuter. Supporten är öppen under normal kontorstid. För att få tillgång till kontrakterad support så krävs att användaren genomgått erforderlig Marathonutbildning.
Server environment
The servers that make Marathon Internet are placed in TDC data center DC:02.
The data center is divided in several halls and constructed for coping extreme external impact such as physical access, encroachment, vandalism, errors in power supply, changes of climate, fire, smoke, magnetism/EMP and also has a redundant internet connection, etc.
