Protokoll MOHCK

Anteckningar från MOHCKs första och därmed konstituerande möte

Närvarande:

Eva-Lotta Johansson

Jens Andersson

Josefin Gerholm

Tarja Riuttamäki

Tim Lundqvist

Till ordförande valdes enhälligt Jens Andersson. Sekreterare är Tarja Riuttamäki. Protokolljusterare glömdes bort att väljas men får bli varje läsare för sig.

Vad ska finnas i hjälpcentret?

Ofta ställda frågor, Nyheter och Manualer fungerar generellt bra. För de två förstnämnda ska Tim programmera ett formulär för inmatning, vilket kommer att eliminera många fel. Formuläret kan också programmeras till att generera ett mejl till manualansvariga.

Nyheterna behöver en rensning och möjlighet för selektering. Tanken är att man ska kunna se de nyheter som rör det delsystemet man är inne i när man klickar på frågetecknet.

Manualerna ska taggas med olika sökord för att underlätta sökningen (nu kan man bara söka på rubrik). Vi ska gå igenom manualerna för att se att de är uppdaterade. Vi delar in manualerna efter delsystem och varje delsystem får en ansvarig. I framtiden vill vi att manualerna är mer enhetliga, komprimerade och när nya browsern ät på plats ska kunder kunna klicka in sig på en diskussionssida. Manualstruktur är den del av den stora strukturdiskussionen och är en lite för stor fråga för att hanteras på detta möte.

Det går inte att räkna antalet klickar på FAQ och Nyheter; däremot kan man räkna hur många som är inne i manualer. Det ska vi börja göra, och framför allt ska vi försöka logga vad kunderna söker på.

Vem gör vad?

Josefin är ansvarig för mediemanualerna Eva-Lotta är ansvarig för Ekonomimanualerna Jens är ansvarig för projektmanualerna

Håkan skriver nyheter. Kärt fyller på med FAQ. Tarja meddelar respektive manualansvarig när en nyhet innehåller något som bör tas med i en manual (tills mejlgeneratorn fungerar). Manualansvariga väljer ut nyckelord, taggar, till sina manualer. Eventuell tagg-möte kan bli aktuell, så att vi får likartade sökord på alla manualer. Tarja lägger sedan in taggarna som kategorier på manualerna.

Tim är, föga förvånande, ansvarig för programmering.

Hur ska det visas?

I stället för manualens första meningar ska användarna se de olika sökorden under rubriken. Vi kan ha både synliga och osynliga taggar (tex alternativa sätt att säga projektupplägg) så att inte listan av ord blir alltför lång.

Pilarna i hjälpcenterrutan under frågetecknet ska bytas ut mot en muspekare med en pekande hand för att det ska bli tydligare att det är klickbart och inte har samma funktion som pilarna i bilden bredvid som expanderar listorna.

I framtiden ska vi använda rörliga bilder (giffar, videor) där vi tycker det passar. Vi diskuterade också för- och nackdelar med att ha en chatt. I likhet med manualstrukturfrågan så kändes denna fråga för stor att fattas beslut om.

Nästa möte ska hållas i mitten på april. Ordföranden är sammankallande. Mötet avslutades i fullständig konsensus.